در پی درج پیامی در 19 دی 1397 با عنوان امترو ـ کجاییب مشاور مدیرعامل و مدیر ارتباطات و امور بینالملل متروی تهران با ارسال نمابری اعلام کرد: ضمن عذرخواهی از مسافران گرامی، به اطلاع میرساند در مورخ 17 دی ماه مشکل فنی در خط 4 به اختلال ترافیک و توقف قطارها در برخی ایستگاههای میانی منجر شد. لازم به توضیح است که به دلیل مشکل پیشآمده اعزامهای 7:42 و 7:50 از مبدا ایستگاه شهید کلاهدوز و اعزامهای 7:48 و 8 از مبدا ایستگاه ارم سبز لغو شدند.