صدا و سیمای جمهوری اسلامی به عنوان رسانه ملی همه ایرانیان و باتوجه به حضور به موقع در اتفاقات و رخدادهای مختلف كشور از جمله حوادث و سوانح طبیعی همچون سیل و زلزله و نیز ایجاد چتر رسانه‌ای مناسب در موقعیت‌های گوناگون مذهبی و ملی، نقش مهمی در تغذیه اطلاعاتی و خبری اقشار مختلف مردم داشته و سعی كرده است با تاكید بر رعایت اصل بی طرفی، بصیرت‌افزایی و آگاهی‌بخشی را به عنوان ركن ركین رسالت ذاتی خود سرلوحه كار قرار دهد. پس از به تصویر كشیدن سیل خروشان مشتاقان و دوستداران سردار سپهبد شهید قاسم سلیمانی در برگزاری مراسم تشییع و گرامیداشت سردار دل‌ها توسط شبكه‌های سراسری و استانی، حادثه دلخراش هواپیمای اوكراینی را شاهد بودیم و بر این اساس از لحظات اولیه صبح روز چهارشنبه، شبكه خبر و بخش‌های مختلف خبری اقدام به پوشش این اتفاق ناگوار كردند و در قالب‌های گوناگون از اعزام گزارشگر به محل حادثه تا گفت‌وگوی تلفنی با مسؤولان ذی‌ربط، كار اطلاع‌رسانی در این حوزه را شروع كردند.
در طول مدتی كه پاسخ قطعی این حادثه رسانه‌ای شود، آگاهی‌بخشی به جامعه در قالب گفت‌وگو با مدیران سازمان هواپیمایی، امداد و نجات، هلال احمر و دیگر مسؤولان در دستور كار بود تا ابعاد مختلف این سانحه روشن شود، حتی ابتكار عمل شبكه‌های استانی صدا و سیما در دلجویی از خانواده‌های شهدای سقوط هواپیما هم اقدام دیگری بود كه در مجموعه رسانه ملی پی گرفته شد.  بعد از اعلام خطای انسانی و به شهادت رسیدن مسافران هواپیما، معاونت امور استان‌های صدا و سیما پیش از صدور بیانیه ستادكل نیروهای مسلح از مراكز استانی خواست با حضور در منزل خانواده‌های شهدای حادثه سقوط هواپیما از آنان دلجویی كنند. به این ترتیب صدا و سیمای مراكز البرز، اصفهان، قم و كرمانشاه این اقدام را به نحو احسن در دستور كار قرار دادند.
همچنین رسانه ملی با اطلاع‌رسانی به موقع و لحظه‌ای از بیانیه ستاد كل نیروهای مسلح سعی در آرام‌سازی فضا و تبیین خطای انسانی صورت گرفته كرد و علاوه بر این با در اختیار قرار دادن همه ظرفیت‌های رسانه‌ای خود تلاشی وافر در اقناع افكار عمومی داشت.
مسؤولان ارشد سپاه نیز جلوی دوربین‌های صدا و سیما به صورت رسمی این خطای انسانی را پذیرفته و بابت آن عذرخواهی كردند كه البته اقدامات تبیینی دیگری هم در روزهای آینده مد نظر است تا در گفت‌وگو با كارشناسان به ابعاد مختلف این حادثه و دلجویی از خانواده‌های داغدار بپردازد.   فضای جامعه به شدت متاثر از این حادثه تلخ قرار گرفته و در این میان رسانه ملی می‌كوشد با بهره‌گیری از همه پتانسیل‌های موجود و سرمایه اعتماد عمومی، واسطه مطمئنی بین مردم و مسؤولان باشد و مخاطبان خود را در سریع‌ترین زمان ممكن در جریان آخرین تحولات و اظهار نظرها قرار دهد.