در پی درج پیامی در روز چهارشنبه 18/10/1398 با عنوان «مترو - وعده» مشاور مدیرعامل و مدیر ارتباطات و امور بین‌الملل متروی تهران با ارسال نمابری اعلام كرد: هدف شركت بهره‌برداری راه‌آهن شهری تهران و حومه این است كه با تلاش حداكثری در استفاده بهینه از ظرفیت خط سه و رفع هر چه سریع‌تر مشكلات فنی بتواند بهترین امكانات و خدمات را به شهروندان و مسافران گرامی ارائه دهد و رضایت كامل آنها را فراهم کند. گفتنی است در راستای سرویس‌دهی و خدمات‌رسانی هرچه بیشتر به مسافران محترم، فاصله حركت قطارهای خط سه در زمان كوتاهی، در ساعات پیك مسافری از 8دقیقه به 5/7دقیقه و درحال حاضر به 7دقیقه كاهش یافته است. این شركت تلاش می‌كند با ورود قطارهای جدید، میزان ظرفیت جابه‌جایی ناوگان متروی تهران و حومه از جمله خط سه را افزایش داده و رضایت هر چه بیشتر آنها را فراهم آورده و به بهترین نحو ممكن پاسخگوی اعتماد این عزیزان باشد.