در پی درج پیامی در روز دوشنبه 25/9/1398 با عنوان «مترو ــ ازدحام» مشاور مدیرعامل و مدیر ارتباطات و امور بین‌الملل متروی تهران با ارسال نمابری اعلام كرد: ازدحام مسافری در ایستگاه دروازه دولت در مورخ 20 آذر ماه 98 به خاطر خرابی قطار نبوده و در این خصوص، هیچ‌گونه نقص فنی گزارش نشده است؛ در تاریخ یادشده و در ساعت پیك مسافری به دلیل استقبال مسافران و ازدحام جمعیت در ایستگاه‌های خط یك، زمانبندی حركت قطارها برای دقایقی در ایستگاه‌های شلوغ و تقاطعی از جمله دروازه دولت که با خطوط یك و چهار تقاطع دارد با اختلال روبه‌رو شد كه با تلاش پرسنل مربوط مشكل در كوتاه‌ترین زمان ممكن رفع و حركت قطارها به حالت عادی بازگشت. لازم به توضیح است كه یكی از دلایل مشكلات پیش آمده، حضور برخی از مسافرانی است كه بی‌توجه به دیگر مسافران، مانع بسته شدن درهای قطار به‌خصوص در ایستگاه‌های شلوغ و تقاطعی خطوط می‌شوند و مترو در چنین مواقعی برای جلوگیری از اختلال در سرویس‌دهی از مسافران محترم انتظار همراهی و همكاری بیشتری را دارد.