در پی درج پیامی دوشنبه 31/06/1399 با عنوان «مترو-تهران» مشاور مدیرعامل و مدیر ارتباطات و امور بین‌الملل متروی شهر تهران و حومه با ارسال نمابری اعلام کرد: به اطلاع می‌رساند 98 درصد از مسافران محترم مترو به پروتکل‌های بهداشتی و اهمیت استفاده از ماسک در فضای مترو واقف بوده و تعداد اندکی از مسافران چندان توجهی به این موضوع نداشته که در بدو ورود به ایستگاه تذکر لازم به آنان داده می‌شود. لازم به توضیح است که استفاده از ماسک هنگام ورود به شبکه مترو الزامی است و از زمان ابلاغ این موضوع توسط ستاد مبارزه با کرونا، شرکت بهره‌برداری متروی تهران و حومه از شهروندان و مسافران درخواست کرده برای حفظ سلامت خود و دیگران ضمن رعایت فاصله اجتماعی حتما از ماسک استفاده کرده و با مدیریت سفر از ترددهای غیرضروری در ساعات شلوغ خودداری کنند.