در پی درج پیامی در روز چهارشنبه مورخ 17/10/1399 باعنوان «فاصله-مترو» مشاور مدیرعامل و مدیر ارتباطات و امور بین‌الملل متروی شهر تهران و حومه با ارسال نمابری اعلام کرد: موضوع شلوغی مترو و استقبال و ازدحام مسافر و درنتیجه عدم فاصله‌گذاری در واگن‌های مترو به‌خصوص در ساعات پیک مسافری، واقعیتی است که در حال حاضر به دلیل کمبود واگن در شبکه متروی تهران با آن مواجه هستیم و امیدواریم با پرداخت بودجه‌های مصوب توسط دولت، این مشکل تا حدودی برطرف گردد.
در این شرایط حساس از مسافران محترم انتظار می‌رود حتی‌المقدور با مدیریت بهینه زمان تردد و انتقال آن به ساعات غیرپیک، به‌سلامت خود و دیگر مسافران کمک کنند تا با رعایت فاصله اجتماعی و پروتکل‌های بهداشتی بتوانیم در کوتاه‌ترین زمان ممکن از این موقعیت حساس عبور کنیم.