در پی درج پیامی در روز دوشنبه 4/12/1399 با عنوان «کرونا_مسافر» مشاور مدیرعامل و مدیر ارتباطات و امور بین‌الملل شرکت بهره‌برداری راه‌آهن شهری تهران و حومه با ارسال نمابری اعلام کرد:  متاسفانه بعضی از شهروندان محترم گمان می‌کنند که خطر ویروس کرونا برطرف شده و دیگر نیازی به رعایت پروتکل‌های بهداشتی و اجتماعی نیست و باید با خیالی آسوده در اجتماع ظاهر شد. شرکت بهره‌برداری متروی تهران و حومه در این شرایط حساس از مسافران محترم انتظار دارد حتی‌المقدور با مدیریت بهینه زمان تردد و انتقال آن به ساعات غیرپیک، به سلامت خود و دیگر مسافران کمک کنند تا با رعایت فاصله اجتماعی و پروتکل‌های بهداشتی، بتوانیم از این بیماری عبور کنیم. با وجود کمبودهای موجود در سامانه مترو از جمله کمبود ناوگان، مسافران محترم مطمئن باشند این شرکت با تمام امکانات موجود و توان اجرایی خود تلاش می‌کند بیش از پیش رضایت مسافران گرامی را فراهم کنند.