پیرو انتشار مطلبی در روزنامه جام‌جم با عنوان «گزارشی از جلسه مدیران ایران‌خودرو و سایپا با مشتریان معترض» كه در تاریخ 7/11/97 به چاپ رسیده شركت سایپا توضیحاتی ارسال كرد:
گروه خودروسازی سایپا در راستای تكریم مشتری و پاسخگویی به خریداران محترمی كه نسبت به افزایش قیمت تأخیر در دریافت برخی از محصولات ثبت‌نامی معترض بودند، اقدام به صدور فراخوان سراسری و برگزاری جلسه‌ای مشترك فی‌مابین مدیران ارشد این سازمان با مشتریان در مورخه 6/11/97 كرد.
جلسه فوق‌الذكر براساس زمان اعلامی در فراخوان، رأس ساعت 9 صبح با حضور تمامی مدیران عامل شركت‌های گروه خودروسازی سایپا و آقای بابایی نماینده ویژه مدیرعامل گروه سایپا در حوزه فروش و خدمات پس از فروش سایپا آغاز و تا ساعت 11 و 30 دقیقه ادامه یافت كه در این بازه زمانی مدیران ارشد گروه، ضمن بیان تغییرات قیمت محصولات كه با ابراز خوشحالی و رضایتمندی مدعوین همراه بود، پاسخگوی نقطه‌نظرات و پیشنهادات مشتریان محترم بودند.
ساعت 11 و 30 دقیقه جهت ادای فریضه نماز، جلسه متوقف و به رسم مهمان‌نوازی پذیرایی ناهار از حضار در این مراسم صورت پذیرفت و مجددا از ساعت 13 الی 17 نماینده ویژه مدیرعامل گروه سایپا در حوزه فروش و خدمات پس از فروش پاسخگوی خریداران محترم به صورت چهره به چهره بودند كه مستندات این امر جهت تنویر افكار عمومی در گزارش تصویری این مراسم در سایت رسمی سایپا‌نیوز موجود است، همچنین از طریق رسانه ملی این موضوع اعلام و بخش‌هایی از آن از شبكه خبر پخش مستقیم شد. متاسفانه خبرنگار روزنامه جام‌جم اقدام به تهیه گزارش سلیقه‌ای و مغرضانه از كلیپ هدایت‌شده كه عوامل آن شناسایی شده‌اند، كرده و در بخش‌های مربوط به گروه سایپا، مدعی بروز جو متشنج و بی‌حرمتی مهمانان (مشتریان و خریداران) با پرتاب ناهار و آب‌معدنی به وسط سالن به دلیل معطلی و پاسخگو نبودن مسؤولان مربوطه شده است. در این خصوص باید اعلام كرد كه تمامی مدیران گروه سایپا در طول زمان اعلام‌شده به‌جز وقت صرف نهار و نماز در سالن حاضر و پاسخگوی مراجعان و مشتریان محترم بوده‌اند و از طرفی در حین توزیع ناهار یك خانم از مراجعان با پرتاب ظرف غذا برای مدت كوتاهی ایجاد بی‌نظمی كرد كه با اعتراض خود مشتریان به بیرون از سالن هدایت شد.
در حین برگزاری برنامه، دو شخص در قالب مشتری، قصد ایجاد بی‌نظمی در انجام برنامه را داشتند كه خوشبختانه با واكنش سایر مشتریان و هوشیاری عوامل حاضر در مراسم نتوانستند به خواسته‌شان برسند و پس از هماهنگی با نیروی انتظامی و پیگیری از طریق مراجع قانونی، مشخص شد كه این دو نفر اصلا مشتری گروه سایپا نبوده‌اند و از جانب اشخاصی مأموریت داشته‌اند تا این برنامه را به اغتشاش بكشند و مانع برگزاری شوند و پیگیری این موضوع از طریق مراجع ذی‌صلاح در حال انجام است.