در پی درج پیامی سه‌شنبه 13/03/1399 با عنوان «ماسک‌اجباری» مشاور مدیرعامل و مدیر ارتباطات و امور بین‌الملل متروی شهر تهران و حومه با ارسال نمابری اعلام کرد: شرکت بهره‌برداری متروی تهران و حومه از شهروندان و مسافران درخواست کرده برای حفظ سلامت خود و دیگران، ضمن رعایت فاصله اجتماعی حتما از ماسک استفاده و با مدیریت در زمانبندی سفر از ترددهای غیرضروری در ساعات شلوغ خودداری کنند. گفتنی است که استفاده از ماسک هنگام سوارشدن به مترو بسیار مهم است و اگر مسافری بدون ماسک وارد شبکه مترو شود توسط پلیس مترو و پرسنل مستقر در ایستگاه‌ها به او تذکر داده می‌شود. شرکت بهره‌برداری مترو ضمن نصب بنر و اطلاع‌رسانی کافی در خصوص الزامی بودن استفاده از ماسک و نیز تشکر از مسافرانی که با استفاده از ماسک به نوعی به شکسته‌شدن زنجیره انتقال ویروس کمک می‌کنند، از سایر مسافران می‌خواهد نسبت به تهیه و تامین ماسک و استفاده از آن در مترو اقدام کنند.