هنر برخورد با مشتریان و جلب رضایت مشتری مراحل بسیاری را شامل می‌شود. مواردی که یک مشتری عصبانی را به مشتری کاملا راضی و حتی وفادار تبدیل می‌کند. با برقراری ارتباط محترمانه و یافتن راه‌حل می‌توانید مشتری عصبانی را برای معاملات آینده حفظ کنید. باید به حرف‌های چنین مشتریانی به‌صورت کامل گوش کنید تا عصبانیت آنان فروکش کند. خیلی برای متقاعدسازی این افراد تلاش نکنید، درابتدا صحبت‌های او را بپذیرید و پس از آن خود راجای آنان بگذارید و با مهربانی دلایل قانع‌کننده‌تان را برای مجاب‌کردن مشتریان ناراضی مطرح کنید. البته پیداکردن علت اصلی ناراحتی مشتری کمک بسیار بزرگی به این امر می‌کند، اما شاید مشتریان ازشدت ناراحتی نتوانند به بیان دقیق مسأله بپردازند. به همین جهت حواس خود را بسیار جمع کنید تا از بین صحبت‌های آنان، علت نارضایتی را دریابید و برای آن راهکاری در نظر بگیرید. گاهی اوقات هم ممکن است که مشتریان راه‌حلی را پیشنهاد دهند؛ اینها را رد نکنید چراکه شاید همین روش بتواند حس خوبی را در او ایجاد کند و به یکی از افراد و معاملات تاثیرگذار در آینده برای شما تبدیل شود.