در پی درج پیامی در روز پنجشنبه مورخ 02/11/1399 با عنوان «عدم پیگیری مشکلات شهروندان توسط سامانه 137» مشاور و مدیر حوزه ریاست سازمان بازرسی شهرداری شهر تهران با ارسال نمابری اعلام کرد: پیگیری و پاسخ به درخواست شهروندان محترم نیازمند درج مشخصات فردی از قبیل نام و نام خانوادگی و شماره تماس می‌باشد. لذا از شهروندان گرامی خواهشمندیم به منظور پیگیری و رسیدگی به درخواست خود با سامانه 137 تماس برقرار نموده و ضمن ارائه مشخصات، از سوی کارشناسان سامانه مورد راهنمایی قرار گیرند. همچنین در خصوص موضوع مطرح شده توسط شهروند محترم با عنوان «پاکسازی جوی آب و تعمیر جدول» لازم به ذکر است که در یک ماه اخیر
2900 درخواست شهروندی در سامانه 137 ثبت شده که 99 درصد درخواست‌ها مورد رسیدگی قرار گرفته‌اند و در خصوص جدول‌بندی نیز بیش از 80 درخواست ثبت و 94‌درصد رسیدگی شده است.