در پی درج پیامی در روز شنبه مورخ 10/12/1398 با عنوان «تاخیر- مترو» مشاور مدیرعامل و مدیر ارتباطات و امور بین‌الملل متروی تهران و حومه با ارسال نمابری اعلام کرد: مشکل خرابی سوزن در خط 4 مترو در تاریخ موردنظر و در زمان دریافت و اعزام قطارها بوده که با تلاش پرسنل فنی در کوتاه‌ترین زمان ممکن رفع شده و درحال حاضر اعزام‌های خط4 مترو طبق جدول زمانبندی حرکت قطارها انجام می‌شود. در خصوص اطلاع‌رسانی به مسافران محترم در ایستگاه نیروی هوایی باید گفت در زمان تاخیر یا مشکل پیش آمده، موضوع باید توسط راهبر قطار و نیز بلندگوی ایستگاه اعلام شود. لازم به توضیح است که بازدید از سامانه‌های رفاهی مسافران در قطارهای مترو و پایش وضعیت سیستم اطلاع‌رسانی و رفع سریع خرابی‌ها، یکی از اولویت‌های اصلی شرکت بهره‌برداری مترو است که به صورت روزانه در بخش نگهداری و تعمیرات ناوگان در حال انجام است ولی در صورت معیوب بودن، ضمن پوزش از مسافر محترم، این مشکلات در اسرع وقت رفع می شود.