با افزایش مصرف اینترنت در ماه‌های اخیر، تعداد شکایات ثبت شده در سامانه ثبت و پاسخ‌گویی به شکایات (۱۹۵) نسبت به سال گذشته، ۱۳۳درصد افزایش یافته است. پیمان قره‌داغی، مدیرکل حفاظت از حقوق مصرف‌کننده سازمان تنظیم مقررات درباره این افزایش چشمگیر می‌گوید اقداماتی از جمله ارائه‌ ۱۰۰ گیگابایت ترافیک رایگان به تمام مشترکان اینترنت ثابت، افزایش سرعت مشترکان ADSL تا ۱۶ مگابیت‌برثانیه، ارائه‌ حجم رایگان ۲۰ گیگابایت به معلمان، استفاده رایگان از پرتال مراکز دانشگاهی و آماده‌سازی زیرساخت‌های ارتقای تکنولوژی ADSL به VDSL باعث شد ظرفیت انتقال و پهنای باند کشور برخی مقاطع اشباع شود و درنتیجه، تعداد تماس‌ها و شکایات ثبت‌شده در سامانه ۱۹۵ افزایش پیدا کند. در اسفند ۹۸ و فروردین ۹۹ حدود ۱۳۵ هزار تماس در سامانه ۱۹۵ ثبت شده که نسبت به سال گذشته ۴۹درصد بیشتر بوده است. تعداد شکایت ثبت شده در همین بازه زمانی نیز به ۲۸ هزار و ۳۲۶ رسیده، در حالی که سال گذشته در دوران مشابه، ۱۲ هزار و ۱۶۳ درخواست و شکایت در سامانه ثبت شده بود. به گفته سجاد بنابی، نایب‌رئیس هیأت‌مدیره شرکت ارتباطات زیرساخت، با شروع فعالیت بسیاری از شرکت‌ها و اداره‌ها، مصرف اینترنت ۱۰درصد کاهش یافته و در روزهای آینده این روند ادامه خواهد داشت.