در پی درج پیامی در روز سه‌شنبه مورخ 5/9/98 با عنوان «حمل ونقل عمومی» مشاور مدیرعامل و مدیر ارتباطات و امور بین‌الملل متروی تهران و حومه با ارسال نمابری اعلام كرد: دلیل اصلی شلوغی و ازدحام جمعیت در ایستگاه‌های مترو به خاطر اعتماد و استقبال بیش از حد مسافران از این وسیله حمل ونقل عمومی است؛ شركت بهره‌برداری راه‌آهن شهری تهران و حومه به عنوان ایمن‌ترین و سریع‌ترین وسیله حمل ونقل ریلی درون شهری كشور، همواره سعی كرده تا بهترین امكانات و خدمات را به شهروندان و مسافران خود ارائه دهد؛ این شركت تلاش می‌كند ان‌شاء‌ا... با ورود قطارهای جدید، میزان ظرفیت جابه‌جایی ناوگان متروی تهران و حومه را افزایش داده و رضایت هر چه بیشتر شهروندان و مسافران محترم را فراهم آورد و به بهترین نحو ممكن پاسخگوی اعتماد این عزیزان باشد.