در پی درج پیامی در روز شنبه مورخ 10/03/1399 با عنوان «بلیت- مترو» مشاور مدیرعامل و مدیر ارتباطات و امور بین‌الملل متروی شهر تهران و حومه با ارسال نمابری اعلام کرد: قیمت انواع بلیت مترو توسط شورای اسلامی شهر تهران و فرمانداری تهران تصویب و اعلام می‌گردد. در خصوص شیوه سرویس‌دهی به مسافران گرامی، این شرکت افتخار می‌کند که در این شرایط با تمام امکانات موجود و توان اجرایی خود برای افزایش خدمات جابه‌جایی و افزایش رضایتمندی مسافران می‌کوشد و موجب رضایت این عزیزان می‌شود. گفتنی است که بازدید از سامانه‌های رفاهی مسافران در قطارها به‌صورت مستمر در بخش نگهداری و تعمیرات ناوگان در حال انجام است و سیستم تهویه مطبوع قطارها همه‌ساله قبل از شروع فصل گرما بازدید و رفع عیب می‌گردند. ضمن این‌که برای رفاه بیشتر مسافران کولر تمامی قطارهای مترو طی چند مرحله در طی چند روز کنترل می‌شوند.