در پی درج پیامی در روز شنبه 23/9/1398 با عنوان «مترو-مشکلات» مشاور مدیرعامل و مدیر ارتباطات و امور بین‌الملل متروی تهران با ارسال نمابری اعلام کرد: تمامی تلاش مجموعه مترو ایجاد توازن و تناسب بین تقاضای سفر و ظرفیت خطوط مترو بوده که در این راستا اقداماتی از قبیل کاهش سرفاصله حرکت قطارهای خط یک، دو و چهار مترو از 4 دقیقه به سه ونیم دقیقه و افزایش تعداد ناوگان و همچنین پیگیری تکمیل و راه‌اندازی خطوط جدید به منظور توزیع مسافر در خطوط مختلف را اجرا کرده و در دست
 اقدام دارد.
گفتنی است مدیران و پرسنل مدیریت ارشد خط یک مترو ضمن بررسی مستمر و نگهداری ناوگان به منظور ممانعت از توقف قطارها به دلیل مشکلات فنی، با تلاش حداکثری در استفاده بهینه از ظرفیت این خط، سعی خواهند کرد تا بهترین امکانات و خدمات را به شهروندان و مسافران گرامی ارائه دهند و رضایت کامل این عزیزان را فراهم
 کنند.