شرکت «مهندسی شبکه و فناوری اطلاعات همگامان» خدمات ویژه شهروندی و مرکز تماس عمومی را برای رفاه حال شهروندان ایجاد کرده است
تجربهای جدید از مرکز تماس عمومی
شركت «مهندسی شبكه و فناوری اطلاعات همگامان» سال 1383، با تلاش گروهی از متخصصان صنعت فناوری اطلاعات در شهر تبریز تاسیس شد. در سالهای اول نیروهای جوان بنیانگذار شرکت همه تلاش و انرژی خود را در اخذ پروژههای متعدد در سطح کشور متمرکز کردند و سود بهدستآمده را برای ارتقا و توسعه فعالیتهای شرکت سرمایهگذاری میکردند. بهمرور زمان و طی تقریبا 10 سال فعالیت، توانستند فضای کسبوکار و نیروهای کاری خود را افزایش دهند. بهطوریکه امروز دفاتر تهران، تبریز و مراکز تماس و مجتمع تولیدی شرکت واقع در شهرک سرمایهگذاری خارج از تبریز فعالشده و بالغبر 1500 مترمربع فضا و بیش از 80 نفرپرسنل را جای میدهد. این مجموعه پاسخگویی به نیازهای مرتبط با فناوری اطلاعات شركتها و سازمانهای مختلف، تولید نرمافزارهای اداری، مالی و بازرگانی و ارائه مشاوره، طراحی و اجرای پروژههای مهندسی شبكه و امنیت اطلاعات را بهعنوان فعالیت اصلی خود برگزیده است. در حال حاضر زمینههای فعالیت شرکت همگامان را در سه بخش مرکز تماس عمومی، تولید و توسعه نرمافزارهای تخصصی و عمومی و طرح ملی خدمات شهروندی (خوش) میتوان تقسیم کرد.
داستان شکلگیری مرکز تماس عمومی همگامان به توفان شدید تهران در خرداد 93 باز میگردد. ابوالفضل محمدی قدیم، مدیرعامل و رئیس هیاتمدیره همگامان میگوید: «درختی مقابل خودرویم سقوط کرده و مسیر را بسته بود. با سامانه 137 شهرداری تماس گرفتم ولی پاسخگو نبودند. در آن لحظه نمیدانستم چه باید کنم. فردای روز حادثه به شهرداری مراجعه کردم تا اعتراض کنم. استدلال شهرداری این بود که نمیتواند مرکزی داشته باشد برای حوادثی که به مدت چند ثانیه و هرچند سال یکبار اتفاق میافتد. استدلال غلطی هم نبود ولی در دنیا راهکاری وجود دارد به نام «مراکز تماس عمومی» و از اینجا بود که ایده راهاندازی مرکز تماس همگانی به فکرم رسید.»
«شرکت مهندسی شبکه و فناوری اطلاعات همگامان» اولین مرکز تماس عمومی ایران و قادر است خدمات مرکز تماس را برای تمام واحدهای بخش دولتی و خصوصی ارائه کند و همچنین بهعنوان مرکز تماس معین تهران، جهت دریافت تماسهای اضافی یا در زمانهای بروز حوادث غیرمترقبه تعیین شده است. این مركز بهدلیل ضرورت تمركززدایی از کلانشهر تهران بهعلت محدودیت منابع انرژی، انواع آلودگیها و ایجاد اشتغال در شهرهای کمبرخوردار، دفاتر نمایندگی خود را در کل کشور توزیع کرده است. محمدی قدیم دراینباره در ادامه میافزاید:« عوامل عمده انگیزشی برونسپاری فعالیتهای بنگاههای اقتصادی و بخش دولتی در کشور بهعلل کاهش بهای تمامشده خدمت و افزایش کیفیت خدمات بهرهبرداری است و با بهاشتراکگذاشتن منابع، امکان پاسخگویی همزمان ضریب بیشتری از تماسها برای بخشهای دولتی و خصوصی فراهم میشود.»
این مجموعه در رزومه فعالیت خود پروژه رجیستری موبایل ایران و طرح مالیات بر مشاغل خودرو سازمان امور مالیاتی را عهده دار بوده و در حال حاضر نیز بهعنوان مرکز تماس شرکت خودروسازی سایپا و امداد سایپا و سایر شرکتهای داخلی پاسخ میدهد. همچنین در عرصه بینالمللی بهعنوان مرکز تماس سامسونگ در ایران، کشورهای اروپای غربی و آمریکای شمالی فعالیت میکند. از هر جای ایران یا کشورهای اروپایی و آمریکایی عضو این طرح، اگر با شماره مرکز ارتباط با مشتریان سامسونگ تماس بگیرید، کارشناسان متخصص، حرفهای و آموزشدیده همگامان به شما چه به زبان فارسی یا هر زبان دیگری مثل انگلیسی و عربی، هفت روز هفته و 24 ساعت شبانهروز آماده پاسخگویی هستند. محمدی قدیم درباره امکان صادرات این خدمت به سایر کشورها میگوید: «درصورت رفع موانع قانونی و حمایت در تجهیز زیرساختها، صادرات این خدمت، ارزآوری بسیار قابلتوجهی برای کشور خواهد داشت.»
خدمات ویژه شهروندی (خوش)
این خدمت دربرگیرنده همه سرویسهای مرتبط با نیازهای شهروندان شامل خدمات شهروندی، و کلیه خدمات نیابتی اشخاص حقیقی و حقوقی متعلق به بخشهای دولتی، عمومی و خصوصی کشور است. این پروژه تحت نام تجاری «خوش» فعالیت خود را از تهران و تبریز و 9 شهر دیگر آغاز کرده است و قصد دارد بهزودی در 70 شهر و 459دفتر نمایندگی، فعالیت خود را ادامه دهد.
هدف خوش، کاهش ترددهای غیرضروری در کشور، بهخصوص در زمان همهگیری کروناست. اگر کاری را باید در شهر دیگری انجام دهید و به هر دلیلی خودتان نمیتوانید مراجعه کنید یا خارج از کشور هستید، «خوش» به نیابت از شما کارتان را انجام خواهد داد. برای مثال اگر در شهر دیگری نیاز به کارپردازی الکترونیکی (خرید کالا از شهرهای دیگر)، گرفتن مدارک و گواهینامههای تحصیلی، امور بیمه، مراجعه به سازمانهای مختلف، تهیه نسخههای پزشکی و داروهای کمیاب، گرفتن کارت پایان خدمت، خرید قطعات یدکی خودرو و ... دارید، «خوش» بهترین گزینه پیشنهادی است. شما میتوانید از طریق راههای گفتهشده درخواست خود را هفت روز هفته در روزهای تعطیل و کاری بهصورت 24ساعته ثبت کنید. «خوش» دستیاری متخصص را برای درخواست شما به شهر موردنظر اعزام و به آن رسیدگی خواهد کرد. در حال حاضر، این طرح فقط به ارائه خدمات نیابتی آفلاین اشاره دارد. منظور از خدمات آفلاین آن دسته خدماتی هستند که متقاضی نیازی به انجام فوری ندارد و حداقل 24ساعت قبل برای ثبت درخواست خود اقدام میکند. دفاتر نمایندگی «خوش» در خارج از کشور و در نقاطی مانند شنجن در چین، تورنتو در کانادا، ورشو در لهستان، استانبول در ترکیه، کابل در افغانستان و در نیوزلند نیز دایر شدهاند و در آیندهای نزدیک در 80 نقطه دیگر از دنیا که تردد زیادی دارند نیز راهاندازی خواهد شد. خدمات خوش با مجوزهای کسب شده از سازمانها و ارگانهای اجرایی برای کسب اعتماد شهروندان در ارائه خدمات، شاخصهای سرعت، امنیت و حفظ حریم خصوصی را سرلوحه کار خود قرار داده و خواهد داد. اگر قصد دارید نماینده «خوش» در شهرتان باشید، با آنها در تماس باشید.
تولید و توسعه نرمافزارهای عمومی و تخصصی
در حوزه تولید نرمافزار «شرکت مهندسی شبکه و فناوری اطلاعات همگامان» بستههای نرمافزاری متعددی را بهصورت بستهبندی و در دو بخش عمومی و خصوصی و همچنین به سفارش مشتریان تولید و ارائه میکند.
از نرمافزارهای تولیدشده همگامان میتوان به نرمافزار تحت وب وصول عوارض خودرو ویژه شهرداریها و سایر نرمافزارهای مالی و اداری با رویکرد بهای تمامشده خدمات، کالا و برنامهریزی تولید و کنترل مواد اشاره کرد. همچنین شرکت موفق شده است خدمات و این نرمافزارها را به کشورهای افغانستان و آذربایجان نیز صادر کند. به گفته محمدی قدیم «بزرگترین رقیب ما در منطقه کارشناسان فنی پاکستان، هند و ترکیه هستند؛ ولی مزیت ما نسبت به آنها پایینبودن بهای تمامشده خدمات و پشتیبانی از نرمافزارهاست.»