در پی درج پیامی در روز پنجشنبه مورخ 01/03/1399 با عنوان «ماسک-مترو» مشاور مدیرعامل و مدیر ارتباطات و امور بین‌الملل متروی تهران و حومه با ارسال نمابری اعلام کرد: از زمان ابلاغ استفاده اجباری از ماسک توسط ستاد ملی مبارزه با کرونا، شرکت بهره برداری متروی تهران و حومه از شهروندان و مسافران درخواست کرده هنگام استفاده از مترو برای حفظ سلامت خود و دیگران از ماسک استفاده کرده و هنگام ورود به فضای مترو فاصله اجتماعی را رعایت کنند. شرکت بهره‌برداری مترو ضمن تشکر از مسافرانی که با ماسک به نوعی به شکسته شدن زنجیره انتقال ویروس کمک می‌کنند، بار دیگر از سایر مسافران نیز می‌خواهد نسبت به تهیه ماسک و استفاده از آن در مترو اقدام کنند. این شرکت افتخار می‌کند که در این شرایط حساس با همه امکانات موجود و توان اجرایی خود برای افزایش سرویس دهی هر چه بیشتر و بهتر می‌کوشد رضایت مسافران گرامی مترو را فراهم کند.