در پی درج پیامی یکشنبه 19/11/1399 با عنوان «شلوغی-مترو»، مشاور مدیرعامل و مدیر ارتباطات و امور بین‌الملل شرکت بهره‌برداری راه‌آهن شهری تهران و حومه با ارسال نمابری اعلام کرد: شرکت بهره‌برداری متروی تهران پس از شروع بحران کرونا در اسفند 98 در راستای مسؤولیت اجتماعی خود، اقدامات ویژه‌ای را برای افزایش سطح بهداشت و همچنین رفاه و رضایت مسافران انجام داد که از مهم‌ترین آنها حفظ سطح سرویس‌دهی و سرفاصله قطارهای خطوط مترو حتی با وجودکاهش 50درصدی مسافران نسبت به دوره مشابه سال قبل بود.
بر همین اساس با وجود توجه به ضرورت حفظ سلامت کارکنان شرکت، سرویس‌دهی قطارهای متروی تهران و حومه به هیچ وجه کاهش نیافته و حتی در خطوط دو و سه شاهد کاهش سرفاصله نیز بودیم. شهروندان و مسافران گرامی مطمئن باشند که وضعیت و شرایط تراکم قطارهای مترو به صورت دائم و پیوسته پایش شده و در صورت نیاز و تشکیل کانون‌های جمعیتی، برای رفع این تراکم از طریق تغییر هدوی با اعزام قطارهای فوق‌العاده و سایر روش‌های کنترل ترافیک، برنامه‌ریزی و اقدام
خواهد شد.